30-40 GB Veri Paketi İçin Aşırı Fiyat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimde 10 GB internet için vergiler dahil aylık 221 TL ödüyorum. Paketimi yükseltmek ve 30–40 GB civarı bir pakete geçmek istediğimde, mobil uygulamada bana 30 GB için 421 TL gibi fahiş fiyatlı teklifler sunulduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayarak 30–40 GB internet için daha makul bir teklif talep ettiğimi, aksi takdirde hattımı iptal etmeyi düşündüğümü açıkça belirttim. Buna rağmen, bana sadece kampanya biriminin belki uygun bir teklif yapabileceği, yaparlarsa arayacakları, aksi halde de yapacak bir şey olmadığı şeklinde, adeta umursamaz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden böyle ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de değer görmediğimi hissettirdi.

Ben 40 GB internet için vergiler dahil en fazla 330 TL civarında bir ücretin makul olduğunu düşünüyorum ve uzun yıllardır müşterisi olduğum için bu seviyede, adil ve rekabetçi bir teklif sunulmasını bekliyorum. Türk Telekom’dan, sadık müşterilerini kaybetmek yerine koruyan, piyasa koşullarına uygun ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir teklif hazırlanmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.