3 Yıldır İnternetsiz Bina: Çalışma İmkânsızlığı Ve Gelir Kaybı

Sakarya ili, Erenler ilçesi, Hacıoğlu Mah. 5106. Sokak No:4 adresindeki 10 yıllık binamızda ikamet etmekteyim. Binamızın bulunduğu sokaktaki tüm yan binalarda aktif internet altyapısı bulunmasına rağmen, bizim binamız tam 3 yıldır Türk Telekom tarafından planlama eksikliği ve ihmaller nedeniyle internetsiz bırakılmaktadır. Bir yazılımcı olarak evden çalışmaktayım; binamızda VDSL dahi bulunmadığı için mesleğimi icra edememekte ve ciddi maddi kayıp yaşamaktayım.

Süreçteki kurumsal çelişki ve mağduriyet kronolojisi şöyledir:

26 Kasım 2025: Saha satış temsilciniz E**** B* aracılığıyla abonelik sözleşmelerimizi imzaladık.

12 Aralık 2025: Teknik ekipleriniz binamıza gelerek her daireye kadar fiber (OBK) kablo çekimlerini yapmış, tesisatı tamamlamış ve kablo uçlarını bina girişinde asılı bırakmıştır.

Ruhsat Bilgilendirmesi: 26 Aralık tarihinde satış temsilcinizle yaptığımız görüşmede sürecin "ruhsat aşamasında" olduğu bilgisi verilmiş, bu yönde bir beklenti oluşturulmuştur.

Bilgi Eksikliği ve İptal: Kurum tarafından tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmamış; projenin 25 Şubat 2026 tarihinde reddedildiğini ancak şubeye şahsen gittiğimde öğrenebildim.

BTK ve Otomatik Cevap Sorunu: Konuyla ilgili BTK üzerinden yaptığım 297462149 numaralı şikayet başvurularıma rağmen, sunulan somut kanıtlar incelenmeden sürekli otomatik ve kalıp cevaplar verilerek dosya kapatılmaktadır.

Talep:
Sadece 100 metre mesafede aktif fiber hattı varken ve binamızın iç tesisatı bizzat kurumunuzca yapılıp kablolar çekilmişken, projenin bu aşamada durdurulması 6 dairelik büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Kendi ekiplerinizin gelip döşediği kabloları aktif etmemek hangi ticari mantığa sığmaktadır?

Konu hakkında CİMER, Valilik ve Kamu Denetçiliği Kurumu (Ombudsmanlık) başvurularımı yapmış bulunmaktayım. Bu yatırım israfının sonlandırılmasını ve fiber bağlantımızın ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum.