200 Mbps Pakete Geçiş Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu

Türk Telekom (TTNET) ev interneti aboneliğimde, evime fiber hat çekildikten sonra mevcut hizmetimi uzun süre sorunsuz kullanıyordum. Sonrasında tarafıma 200 Mbps hızında yeni bir internet paketi teklif edildi ve bu pakete geçişim onaylandı. Ancak geçişten sonra yaptığım hız testlerinde hızımda hiçbir artış olmadı, değerler hâlâ yaklaşık 50 Mbps civarında görünüyordu. Buna ek olarak faturamda ve geçmiş abonelik bilgilerimde eski paket detaylarının yer almaya devam ettiğini fark ettim, dolayısıyla paket geçişinin sisteme doğru ve tutarlı şekilde yansımadığını anladım.

Bu durum üzerine sistem üzerinden bir arıza kaydı açtım. Arıza kayıt numaram 5701****83’tür. Arıza kaydını açtıktan kısa bir süre sonra ise bu kez internet bağlantım tamamen kesildi ve sonrasında hiç hizmet alamaz hale geldim. 5 Haziran’dan bu yana ev internetim tamamen kullanılamaz durumda, bağlantı yok ve bu süreç hâlâ devam ediyor.

Bu zaman zarfında müşteri hizmetlerini telefonla birkaç kez arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Her seferinde sorunun teknik ekipler tarafından incelendiği, gerekli kontrollerin yapıldığı ve en kısa sürede ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak bugüne kadar sahaya gelen herhangi bir teknik ekip olmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerimde özellikle IP adresi tanımlanmadığı ve port yenilemesi gerekebileceğini de ifade etmeme rağmen, yalnızca “ekiplerimiz ilgilenecek” şeklinde genel yanıtlar aldım ve sorun aynı şekilde devam etti.

Yaşadığım bu süreç günlük hayatımı ve işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Ev internetim tamamen kesik olduğu için temel ihtiyaçlarımı ve çalışma düzenimi sürdüremiyorum. Buna rağmen hâlâ net bir teknik müdahale, doğru bilgilendirme veya kalıcı bir çözüm tarafıma sunulmadı.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, ev internet bağlantımın acilen ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca tarafıma tanımlandığı belirtilen 200 Mbps hızındaki paketin gerçekten aktif edilmesini ve hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını istiyorum. Eğer teknik olarak bu hızın verilmesi mümkün değilse, mevcut hizmetin gerçek kapasitesinin açık ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve buna uygun şekilde faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.

Bununla birlikte, internet hizmeti alamadığım dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, paket ve hız konusunda yaşanan karışıklığın da kalıcı biçimde giderilmesini bekliyorum. Sorunumun daha fazla ertelenmeden, sahadan gelecek teknik ekip ve doğru tanımlamalarla kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.