20 Yıllık TTNET Müşterisinin 50 Mbps Paketi Sürekli 1 Mbps Hızıyla Mağdur

Yaklaşık 20 yıla yakındır TTNET müşterisiyim. İzmir Çiğli’de “Fiberde Efsane Fırsat” paketinde 50 Mbps hız için ücret ödüyorum; ancak 2025 Temmuz ayından bu yana sürekli düşük hız sorunu yaşıyorum. Aldığım hız uzun süre 3–7 Mbps arasında değişiyordu, şu anda ise çoğu zaman 1 Mbps civarında ve bu durum günün her saatinde sürekli devam ediyor.

Geçen yaz arıza kaydı açtırdım; yapılan kontrollerde binaya kadar olan hattın normal olduğu, bina içi hattımın sorunlu olduğu söylendi. Bunun üzerine usta çağırıp bina içinde üç kat boyunca sıfırdan kablo çektirdim, fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Sorun devam edince 22 Aralık tarihinde yeniden arıza kaydı açıldı; bu kez bölgesel arıza olduğu ve sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Ancak aynı binadaki komşularım aynı dönemde 50–60 Mbps hız alırken ben düşük hız almaya devam ettim. Bölgesel arıza giderildikten sonra da hız sorunum çözülmeden arıza kaydım kapatıldı.

Şu anda hattım hâlâ arızalı olmasına rağmen sistemde sadece 6 Şubat tarihli arıza kaydı görünmektedir; daha önceki defalarca açtırdığım kayıtlar kapanmış durumdadır. Şimdiye kadar 10–15 kez, belki daha fazla kez arıza kaydı açtırmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Binada başka altyapı/hat olmadığı için başka bir internet sağlayıcısına da geçemiyorum. Buna rağmen internet hizmeti aldığım gerekçesiyle faturam yaklaşık 800 TL civarında gelmektedir.

Evde iki üniversite öğrencisi ve bir ortaokul öğrencisi bulunuyor; internet hızının bu kadar düşük olması sebebiyle eğitim, ödev ve online işlemlerimizde ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Müşteri hizmetleri önce beni 24 Mbps pakete düşürmeyi teklif etti, ardından tekrar arayıp paket değişikliği yapılamayacağını söyledi. Ben ise ödemesini yaptığım 50 Mbps paket hızının gerçekten sağlanmasını ve bu uzun süreli hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 1835324973. Uzun süredir devam eden bu hız sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti almam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.