20 Haziran'dan Bu Yana Fiber Kesintisi İçin Yetersiz İndirim Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim. İstanbul Sancaktepe Merve Mahallesi’indeki adresimde 20 Haziran’dan bu yana altyapı arızası olduğu söyleniyor ve bu nedenle interneti hiç kullanamıyoruz. Buna rağmen tarafıma sadece 18 günlük kullanamama süresi için yaklaşık 43,5 TL indirim tanımlanmış, dalga geçer gibi bir tutar yansıtılmıştır. Dışarıdan alınan 1 GB mobil internet bile 130 TL civarındayken, bu kadar uzun süreli kesinti için böyle sembolik bir indirim yapılmasını kabul etmiyorum.

Arızayla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde çözüm tarihinin ertesi güne atıldığı söylendi ancak somut bir tarih verilmedi ve arıza hâlâ giderilemedi. Günlerdir evde internet kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu nedenle, internet hizmetini fiilen kullanamadığım kesinti dönemi boyunca tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve fatura tutarımın kesinti süresiyle orantılı olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.