20 Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Kayıt Açılmaması

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 senedir hiçbir sorun yaşamazken, son 1 aydır internetime hiç bağlanamıyorum. Modemim açık olmasına ve evdeki bağlantılarda herhangi bir değişiklik yapmamama rağmen, internet hizmetinden yararlanamıyorum. Sorunla ilgili her aradığımda altyapıda arıza olduğu söyleniyor ancak 1 aydır hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sürekli “altyapı arızası” denilerek oyalanıyorum fakat ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm üretiliyor. Daha önce sorunsuz çalışan bir hatta bu kadar uzun süredir internet olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Türk Telekom’dan internet erişimimin hiçbir kopma yaşamadan, acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım internet hizmetini 45 gündür hiç kullanamıyorum. Adıyaman Kahta Hürriyet Mahallesi 8007. Sokak No:**adresinde yaşıyorum ve uzun süredir bölgemizde altyapı kaynaklı bir sorun olduğu söylenerek internete erişim sağlayamıyorum. Her aradığımda altyapı arızası denilmesine rağmen, benim üst komşumun, yan komşumun ve karşı komşumun interneti çalışıyor, sadece benim hattımda sorun olması bana bunun gerçek bir altyapı sorunu olmadığını düşündürüyor. Buna rağmen hâlâ adresime gelip sorunu inceleyecek bir teknik ekip yönlendirilmedi. Bu süre içinde Türk Telekom’u defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm veya tarih verilmiyor ve sorun ciddiye alınmıyor. İnterneti tamamen kullanamıyor olmama rağmen hâlâ bir ilerleme sağlanmadı. Ayrıca bu durumla ilgili şimdiye kadar 3 defa Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. CİMER’e de 2 kez başvuru yaptım, buna rağmen Türk Telekom firması yine benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Artık konu sadece internetin olmaması değil, firmanın müşterisine karşı tamamen ilgisiz ve umursamaz tavrı olmuştur. Bu süreç beni ciddi şekilde mağdur ettiği için, gerekirse avukat tutup tüm sorumlular hakkında yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Türk Telekom’dan, yaşadığım adresteki sorunun gerçek nedeninin tespit edilmesi için acilen teknik ekip gönderilmesini, altyapı veya hat kaynaklı her ne problem varsa giderilmesini ve tarafıma resmi, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum, aksi halde üyeliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan aldığım Fiber 24 Mbps ev interneti hizmetimle ilgili olarak 14 Kasım’dan bu yana, yaklaşık 3 aydır internet bağlantısı alamıyorum. Bu süre boyunca evde interneti hiç kullanamıyorum ve sorun halen devam ediyor. Adıyaman Kahta Hürriyet Mahallesi 8007. Sokak No:** adresindeki hattım için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece oyalanıyorum ve doğru düzgün bir arıza kaydı bile açılmıyor. Bana her seferinde arızanın ocak ayının ilk haftasında çözüleceği söylenmesine rağmen bugün 11 Ocak olmasına karşın hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı. Arıza çözülmediği gibi, bu kadar uzun süre internetsiz kalmama rağmen faturalar düzenli olarak çıkarılmaya ve benden tahsil edilmeye devam ediliyor. Bu süreçte bir tüketicinin 3 ay boyunca internetsiz bırakılmasını, müşterinin bu kadar mağdur edilmesini Türk Telekom gibi bir firmaya hiç yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle çevremdeki insanlara da Türk Telekom ile çalışmamaları, bu firma ile aboneliklerini gözden geçirmeleri yönünde tavsiyede bulunacağımı belirtmek istiyorum. Uzun süredir internete erişemediğim bu mağduriyetimin giderilmesini, hattımdaki arızanın kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hâlâ çözülememesi halinde, haklarımı aramak için ilgili yasal yollara ve mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum.