20 Günden Fazla Süren İnternet Kesintisi Ve Cezasız Abonelik İptal Talebim

13.05.2026 tarihinde saat 15:47 civarında evimde kullanmakta olduğum Türk Telekom internet hizmetinde arıza meydana gelmiştir. İlk olarak tarafıma arızanın aynı gün saat 21:00’de giderileceği bilgisi verilmiştir. Ancak belirtilen saatte internet hizmetim düzelmemiştir.

Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde arıza çözüm süresinin 14.05.2026 saat 21:00’e ertelendiğini gördüm. Aynı bölgede Türk Telekom kullanan diğer kullanıcıların internet hizmeti aktif olmasına rağmen yalnızca benim internet hizmetim çalışmamaktadır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında resmi Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen mesajda internet arızasının 03.06.2026 tarihinde giderileceği belirtilmiştir. Yaklaşık 20 günü aşan bu süre kabul edilebilir değildir.

Ayrıca hafta içi 3 gün evden çalışmaktayım. Yaklaşan bayram tatili sürecinde de internet hizmetine ihtiyacım bulunmaktadır. İnternet hizmetinin bu kadar uzun süre sağlanamaması hem iş hayatımı hem günlük yaşamımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerini tekrar arayarak cayma bedeli yansıtılmadan abonelik iptali talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi önce beklememi söylemiş, ardından yetkili birime aktarıldığımda tarafıma “90 günü aşan arızalarda ücretsiz iptal yapılabileceği, aksi halde yaklaşık 7.000 TL ücret ödemem gerektiği” söylenmiştir. Görüşme sırasında tarafıma yapıcı bir yaklaşım gösterilmemiş, ayrıca konuşma uygun olmayan şekilde sonlandırılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet değerlendirmesi yapılmasını, uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini, cayma bedelsiz fesih hakkımın değerlendirilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.