to read complaints and reviews, or file yours. 
13.05.2026 tarihinde saat 15:47 civarında evimde kullanmakta olduğum Türk Telekom internet hizmetinde arıza meydana gelmiştir. İlk olarak tarafıma arızanın aynı gün saat 21:00’de giderileceği bilgisi verilmiştir. Ancak belirtilen saatte internet hizmetim düzelmemiştir.
Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde arıza çözüm süresinin 14.05.2026 saat 21:00’e ertelendiğini gördüm. Aynı bölgede Türk Telekom kullanan diğer kullanıcıların internet hizmeti aktif olmasına rağmen yalnızca benim internet hizmetim çalışmamaktadır.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında resmi Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen mesajda internet arızasının 03.06.2026 tarihinde giderileceği belirtilmiştir. Yaklaşık 20 günü aşan bu süre kabul edilebilir değildir.
Ayrıca hafta içi 3 gün evden çalışmaktayım. Yaklaşan bayram tatili sürecinde de internet hizmetine ihtiyacım bulunmaktadır. İnternet hizmetinin bu kadar uzun süre sağlanamaması hem iş hayatımı hem günlük yaşamımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerini tekrar arayarak cayma bedeli yansıtılmadan abonelik iptali talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi önce beklememi söylemiş, ardından yetkili birime aktarıldığımda tarafıma “90 günü aşan arızalarda ücretsiz iptal yapılabileceği, aksi halde yaklaşık 7.000 TL ücret ödemem gerektiği” söylenmiştir. Görüşme sırasında tarafıma yapıcı bir yaklaşım gösterilmemiş, ayrıca konuşma uygun olmayan şekilde sonlandırılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet değerlendirmesi yapılmasını, uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini, cayma bedelsiz fesih hakkımın değerlendirilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.
Türk Telekom internet aboneliğimde yaşadığım arıza nedeniyle 2 gündür evimde hiç internet kullanamıyorum. Arıza kaydı açtırmama rağmen herhangi bir randevu tarihi ve saati verilmedi, bu süreçte mağdur durumda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli “yönlendiriyorum” denilerek görü...
17.04.2026 tarihinde evimde kullandığım Türk Telekom ev interneti tamamen kesildiği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bölgede genel bir arıza olduğunu, altyapı hizmet sağlayıcı kaynaklı bir sorun yaşandığını ve bu nedenle internet erişiminin olmadığını söyledi. Ekiplerin çalışma...
Türk Telekom evde internet aboneliğimde 26 Ocak’tan bu yana kesinti yaşıyorum ve o tarihten bu zamana kadar evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca kez arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi, her seferinde yalnızca “genel arıza var” denilerek geçiştirildim. Bu süreçte müşteri hizmet...
8/1/2026 tarihinde saat 13:41’de, kablo kopmasından dolayı Türk Telekom’u arayarak internetim için arıza kaydı açtırdım. Ancak bugün 13/01/2026 tarihine ve şu saate kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir tamir işlemi yapıldı, 6 gündür tamamen internetsizim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, müşt...
17.01.2026 tarihinde akşam saatlerinde Türk Telekom internet hizmetim tamamen kesildi ve 19.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda mahallemde genel bir arıza olduğu bilgisi verildi; ancak aynı mahallede bulunan diğer abonelerde inter...
Yorumlar