to read complaints and reviews, or file yours.20 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yaklaşık 20 gündür Türk Telekom sabit internet aboneliğimi Zonguldak Kozlu’daki ikamet adresimde kullanamıyorum. 2 Nisan tarihinden bu yana altyapı kaynaklı olduğu belirtilen ciddi bir arıza sebebiyle ev internet hizmetinden hiç faydalanamamaktayım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde arızanın saha ekiplerine iletildiği söylenmekte, ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmamaktadır. Defalarca kez arıza kaydı oluşturmama rağmen, gerek saha ekiplerinden gerek müşteri hizmetlerinden arızamın giderildiğine dair kaydım sonlandırılmış olup, sorunumu giderecek hiçbir adım atılmamıştır. Ayrıca, arızanın giderilme süresinin 28 Mayıs tarihine kadar uzayabileceği ifade edilmiştir. Temel bir iletişim hizmetinin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması benim için kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır.
Bu süre zarfında bana herhangi bir geçici çözüm sunulmamış, yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi sağlanmamıştır. Günümüzde internet erişimi bir lüks değil, zorunlu bir ihtiyaçtır ve bu denli uzun süreli kesinti hem maddi açıdan hem de günlük yaşam düzenim açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu kapsamda, öncelikle arızanın en kısa sürede giderilmesini, yaşadığım hizmet kesintisinin durumu ve süreci hakkında tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım dönem için faturama ücret iadesi veya indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
