18 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu İçin Tam İade Talebi

Millenicom abonesiyim ve 25.03.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 18 gündür adresimde internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre zarfında her başvuruda tarafıma yalnızca “genel arıza” bilgisi verilmiş, arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin hiçbir somut tarih veya net çözüm sunulmamıştır.

İlgili internet hizmetinin altyapısının Türk Telekom’a ait olduğu, sorunun da ftth – splitter genel arızasından kaynaklandığı tarafıma iletilmiştir. Ancak altyapı gerekçesi öne sürülerek hizmet sağlayıcıların sorumluluğunun fiilen ortadan kaldırılması kabul edilebilir bir durum değildir. 18 günü aşan kesinti, açıkça ciddi bir hizmet kusuru niteliğindedir.

Hizmet adresim Samsun ili Atakum ilçesi 5085. Sokak’tadır. Bu süre boyunca internet hizmetinden tamamen mahrum kalmam sebebiyle hem iş hem kişisel anlamda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Defalarca kez destek talebinde bulunmama rağmen, aynı ifadelerin tekrarı dışında sonuç odaklı, kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.

Kullanmadığım günlere ilişkin bedellerin faturadan düşüldüğü belirtilmiş olsa da, bu kadar uzun süreli hizmet alamama durumunda yalnızca bu yönde bir düzeltme yapılması, yaşanan mağduriyetin büyüklüğü karşısında yetersiz ve kabul edilemezdir. Hizmetin hiç sunulmadığı günler için ücret yansıtılması veya uzun süreli kesintileri normalleştiren bir yaklaşım tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Bu çerçevede, yaşanan arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini, hizmetten fiilen faydalanamadığım tüm günlere ilişkin ücretlerin eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istemem halinde tarafıma hiçbir surette cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sorumlulukların yerine getirilmesi ve tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.