1650 TL İade Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Türk Telekom’dan ev telefonu aboneliğime bağlı 1843048270 hesap numarası için 1650 TL iade yapılacağına dair bir SMS aldım. SMS’te, iademi Türk Telekom’un borç/alacak sorgulama sayfasından ya da e-Devlet üzerinden görebileceğim ve talebim halinde IBAN numaram aracılığıyla 15 gün içinde hesabıma yatırılacağı yazıyordu.

Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen ne Türk Telekom’un kendi sisteminde ne de e-Devlet üzerinde herhangi bir alacak görünmüyor. Bu nedenle IBAN bilgisi iletme aşamasına da geçemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, dolayısıyla sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Türk Telekom’dan, SMS ile bilgilendirildiğim 1650 TL tutarındaki alacağımın sistemde görünür hale getirilerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Benimle iletişime geçip IBAN numaramı alarak iade sürecini tamamlamalarını ve iadenin ne zaman yapılacağı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.