1,5 Yıldır Süren Çekim Sorunu Ve Çözüm Bekleyen Türk Telekom Mağduriyeti

Yaklaşık 1,5 yıldır İzmir Bayraklı Manavkuyu Mahallesi 274 Sokak civarında faturalı Türk Telekom mobil hattımda sürekli çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede günün hangi saati olursa olsun hem arama yapamıyor hem de mobil veri hizmetinden faydalanamıyorum. Bu sorun yalnızca bana özel değil, eşim de aynı şekilde etkileniyor ve evimizin içinde telefonlarımızı neredeyse hiç kullanamıyoruz. Ailelerimize dahi çoğu zaman ulaşamıyoruz.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her aradığımda kayıt açıldı, bazen problemin ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı, bazen de en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak 1,5 yıldır hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Son aramamda da yine net bir çözüm veya tarih bilgisi verilemedi.

Tüm bu belirsizliğe rağmen Ağustos ayında, 10 Ağustos 2024 itibarıyla başlayan ve Ağustos 2026’ya kadar geçerli yeni bir taahhüt yaptım. Artık bu bölgedeki çekim problemi için gerekli ise altyapı iyileştirmesi yapılmasını veya yeni bir baz istasyonu kurulmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı şekilde giderilemiyorsa hattımı iptal etmek istiyorum ve bu durumda mevcut taahhüdüm nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.