to read complaints and reviews, or file yours.14 Günlük İnternet Kesintisine Karşı Mağduriyet Ve Fatura İadesi Talebi
Türk Telekom Fiber 100 ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul/Eyüpsultan/Çırçır Mahallesi’nde 13.08.2025 ile 27.08.2025 tarihleri arasında, toplam 14 gün boyunca internet hizmetim tamamen kesildi. Müşteri numaram: 178039682.
Türk Telekom müşteri hizmetleriyle uzun uğraşlar sonucu iletişime geçtiğimde, mahallemizde altyapıyı sağlayan sistemlerde genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çalışmalarına devam ettiği bilgisi verildi. Ancak, bu kadar uzun süren bir kesinti daha önce yaşanmadı ve verilen tahmini çözüm süresi çok uzun.
Bu süreçte işlerim aksadı, oğlum internetten oyun oynayamadı ve film izleyemedi, tatil döneminde çocuklar bilgisayarda vakit geçiremiyor. Ayrıca, ev interneti olmadığı için mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve bu da kota aşımına, ek mobil internet paketi almak zorunda kalmamıza neden oldu. Mağduriyetim devam ediyor.
14 günlük bu kesinti nedeniyle, kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Müşteri hizmetlerine ücret iadesi veya fatura indirimi talebimi ilettim, ancak sadece “bunu dikkate alacaklarını” söylediler. Ben, bölgemizdeki genel arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını ve bu süreçte faturamın en az yarısının tarafınızdan karşılanacağına dair yazılı veya SMS ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, görmüş olduğunuz üzere, wıhı hattımızdaki problem nedeniyle, mobil hattına yüklenmiş durumundayız, yaklaşık 175 TL lik bir fark oluşturdu. Yeni fatura döneminde bu fark daha da açılacak görünüyor, evde wıhı internet yerine, mobil paketindeki interneti kullanmak durumunda kalıyoruz.
Markaya teşekkür etmek istemiyorum, 14 gün termin süresi verip, bizi mağdur edip, mobil faturalarımızın artmasına sebep olan, sonrasında 3 günde çözen firmaya teşekkür etmeyeceğim.
