14 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sözlerini Yerine Getirmemesi

Türk Telekom’un Şanlıurfa Karaköprü Çamlıyayla Mahallesi'ndeki fiber internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 14 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Yol çalışmasından kaynaklandığı söylenen bir sebeple evimizde hiç internet yok ve bu süre boyunca hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadık.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde akşam saat 22.00'da ekiplerin geleceği söyleniyor; ancak 14 gündür aynı söz verilip hiçbir adım atılmıyor. Verilen bilgilerin yerine getirilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Yaklaşık 14 gündür hiç kullanamadığımız internet için bu döneme ait kullanım bedelinin faturamıza yansıtılmamasını, yol çalışması gerekçesiyle uzayan bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve fiber internet hizmetimizin kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Taleplerimle ilgili hızlı ve somut bir dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve diğer ilgili mercilere yaşadığım mağduriyeti ve taleplerimi ileteceğimi belirtmek isterim.