12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trabzon Vakfıkebir’de Türk Telekom sabit ev internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 12 gün önce bölgemizde yapılan inşaat kazısı sırasında internet kablosu koptu ve o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Arıza başladığından beri her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “yarın yapılacak” denilerek oyalandım ancak 12 gündür hiçbir ekip gelip kabloyu onarmadı, herhangi bir somut işlem yapılmadı. Sürekli ertelenen bu “yarın” sözleri yüzünden kendimi tamamen ciddiye alınmayan ve mağdur bırakılan bir müşteri gibi hissediyorum.

İnternet kesintisi nedeniyle iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen sorun çözülemediği gibi net bir tarih de verilmiyor. 12 gündür hiç hizmet alamadığım için bu döneme ait faturayı ödemek istemiyorum ve bu sürede kullanmadığım günlerin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Arızanın da bir an önce kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

İlgili birimlerin konuyu acil olarak inceleyip hem internet hizmetimi derhal aktif hale getirmesini hem de 12 gündür alamadığım hizmetin faturasının iptal edilmesini bekliyorum.