12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Masrafları İçin İade Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 12–13 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bölgem için uygulama üzerinden “bölgesel arıza/genel altyapı arızası” bilgisi paylaşıldı ve arızanın bitişi sürekli ertelendi, ancak bu süre zarfında evde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arızanın ertelendiğini söylemekten başka somut bir çözüm sunulmadı ve problem hâlâ devam ediyor. İnternetin olmaması sebebiyle eğitim işlerim aksadı, TV izleyemez hale geldik ve sosyal hayatımız ciddi şekilde kısıtlandı. İnternet olmadığı için mecburen mobil hatlar üzerinden ek paketler almak zorunda kaldık ve bu ek paketlerin hepsi de kullanıla kullanıla tükendi.

Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de bu süreçte katlandığım mobil ek paket masrafları nedeniyle mağdur oldum. Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, internete tekrar sorunsuz erişim sağlanmasını ve internetsiz kaldığım günler ile almak zorunda kaldığım ek mobil paketler için fatura/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.