1000 Mbps Paketi İçin Sürekli Kesinti Ve Yanıltıcı Arıza Bildirimi

Türk Telekom’da 35 Mbps sınırsız internet paketini kullanırken aylık 590 TL ödüyordum ve herhangi bir sorun yaşamadan internet hizmetinden faydalanabiliyordum. İnternet hızımı artırmak amacıyla 1000 Mbps hızındaki en üst pakete geçiş yaptım ve bunun için aylık 1.010 TL ödemeye başladım.

Paket değişikliğinden sonra internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternet bağlantım sık sık kopuyor, çoğu zaman evimde internet bağlantısı bulunmuyor ve vaat edilen 1000 Mbps hıza kesinlikle ulaşılamıyor. Yaklaşık 10 gündür internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Daha yüksek ücret ödeyerek daha kaliteli ve hızlı bir internet hizmeti almayı beklerken, mevcut internetimi de kullanamaz hale gelmiş olmam kabul edilebilir değildir. Üstelik arıza kaydı oluşturduğumda tarafıma “İnternet arızanız giderilmiştir” şeklinde SMS gönderiliyor, ancak gerçekte bağlantı problemi devam ediyor ve bu mesajlar durumu kesinlikle yansıtmıyor.

Paket değişikliğinden önce 35 Mbps paketimi sorunsuz şekilde kullanabilirken, daha yüksek ücret ödeyerek geçtiğim 1000 Mbps paketten bu denli sorun yaşamam son derece düşündürücüdür.

Türk Telekom’dan talebim, internet hattımın ve altyapımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi, satın aldığım 1000 Mbps paketin gerçekten vaat edilen hizmeti sağlayıp sağlamadığının tespit edilmesi ve yaklaşık 10 gündür katlandığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasıdır. Daha fazla ücret ödeyerek daha kötü bir hizmet almak istemiyorum; sorunumun “arıza giderildi” şeklinde otomatik kapatılmak yerine gerçekten çözüme kavuşturulmasını ve bana somut, açıklayıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.