100 Mbps Sözlenen Hızın 9,5 Mbps Olması Ve Sürekli Çözülmeyen Arıza Sorunu

Yaklaşık 7–8 aydır Türk Telekom müşterisiyim. Altyapımın 100 Mbps’yi desteklediği bilgisi verildiği için “Yalın 100 Mbps’ye kadar Limitsiz Fiber” paketini tercih ettim, ancak interneti kullanmaya başladığımdan beri hiçbir zaman bu hızın yarısından fazlasını alamadım.

09.02.2026 tarihinde hız ve erişim sorunları nedeniyle ilk arıza kaydımı oluşturdum. Ardından sorunun çözüldüğüne dair bilgilendirme almama rağmen problem devam etti. Bunun üzerine defalarca kez arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım ve her seferinde çözülmeden “çözüldü” bilgisi verildi. En az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak somut bir çözüm sağlanmadı.

17.02.2026 tarihinde çağrı merkezinde takım lideri olduğunu belirten N**** Bey ile görüştüğüm esnada yaptığım hız testinde hızım 9,5 Mbps olarak çıktı ve kendisi açtığı kayda bu durumu not edeceğini iletti. Yaklaşık 9 gündür hız testlerinde 9,5 Mbps civarında bir değer görüyorum ve interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. Buna rağmen aldığım hızın çok üzerinde bir paket için ödeme yapmaya devam ediyorum.

Eskişehir Odunpazarı’nda kullanılan, 8858352337 numaralı hattıma ait hizmetim için, bugüne kadar alamadığım hızlar dikkate alınarak tüm faturalarımın gerçek hızım üzerinden yeniden hesaplanmasını ve tarafıma hiçbir ek bedel yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin daha fazla uzamaması için şikayetimle ilgili acil dönüş rica ediyorum.