10 Gün Süren İnternet Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom’un evde internet hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür yaşadığım arıza bir türlü giderilmedi. 29 Haziran’da internet arızasını bildirdim, ekipler gelip baktığında bağlantı sorununun ana kutudan kaynaklandığını söylediler. O günden beri sadece “arızanız tespit edildi, en kısa sürede bilgi verilecektir” şeklinde mesajlar alıyorum ancak sorun çözülmüyor.

İnternet bağlantısı gün içinde ara ara geliyor, çoğu zaman kullanılamayacak durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün defalarca arıyorum, fakat hiçbir şekilde yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli kayıtlı ses yanıt sistemi üzerinden aynı cümleleri dinliyorum, arızamla ilgili net bir bilgi alamıyorum ve kimse sorumluluk alıp çözüm sunmuyor.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanarak detaylı bilgi alabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlar çözülmeden yeni müşteriler alınmaması ve mevcut kullanıcıların bu mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.