Yanlış Ürün İçin İade Kodu Oluşturuldu, Pantolon Ücreti İadesi Sağlanmadı

Trendyol üzerinden 14 Eylül tarihinde yaptığım alışverişte, Cotton markalı bir pantolon ve bir t-shirt satın aldım. İade sürecinde kendi hatamla, pantolon yerine aynı siparişteki t-shirt için iade kodu oluşturmuşum. Ancak kargoya pantolonu iade olarak gönderdim ve 23 Eylül’de tarafıma tişörtün ücreti olan 198,99 TL iade edildi.

Durumu fark ettiğimde hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Cotton ile defalarca görüşerek, aslında iade etmek istediğim ürünün pantolon olduğunu, sistemde t-shirt için iade kodu oluşturmuş olsam da fiziksel olarak pantolonu gönderdiğimi açıkça anlattım. Buna rağmen her iki taraf da sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek beni karşılıklı olarak birbirlerine yönlendirdi ve mağduriyetim giderilmedi.

Başlangıçta hata yapan kişi olarak bunu kabul ediyor, ancak buna rağmen süreci şeffaf şekilde anlatmama karşın hiçbir çözüm üretilmemesini adil bulmuyorum. Ben tam tersi bir durumda, örneğin pantolon ücretini alıp tişörtü iade etmiş olsaydım, benden kaynaklı bu karışıklığı markaların kabul etmeyeceğini düşünüyorum.

Pantolonu gönderdiğim ve t-shirt ücretinin iade edildiği bu süreçte, asıl iade edilmesi gereken ürünün pantolon olduğunu dikkate alarak, pantolon bedelinin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.