Trendyol’da Yanlış İade İşlemi Ve Geri Ödeme Hatası Mağduriyeti

Trendyol üzerinden iki farklı satıcıdan toplam 894 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Bir siparişimde tek bir pembe etek, diğer siparişimde ise üç adet t-shirt bulunuyordu. Bu ürünleri iade ederken kargoya verirken sehven kargolar çaprazlama şekilde gitmiş. Satıcılardan biri, kendisine ait olmayan ürünü kargoyu açmadan iade almış ve onun ücretini hesabıma geri yatırmış durumda, ancak diğer ürün elimde kaldı ve iadesi yapılamadı.

12 Mayıs tarihinde yaşanan bu karışıklık sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk başta merak etmememi, sorunu çözeceklerini söylediler, ancak daha sonra satıcının hatasını telafi etmediğini, benim de kanuni yollarla hakkımı aramam gerektiğini belirttiler. Alışverişi Trendyol üzerinden yaptığım için bu süreçteki asıl muhatabımın Trendyol olduğunu düşünüyorum.

Trendyol’un yaşanan bu karışıklığı ve satıcının yanlış işlemini dikkate alarak sistem üzerinden gerekli incelemeyi yapmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde yanlışlığın düzeltilmesini ve elimde kalan ürün nedeniyle yaşadığım zararın giderilmesini talep ediyorum.