Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Trendyol’da Yaşanan Mağduriyet

01.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden groupe seb İstanbul ev aletleri ticaret a. Ş. Adlı satıcıdan 11772713031 numaralı siparişimle bir adet Tefal Bronx kettle satın aldım. Ancak tarafıma kettle yerine Tefal marka sebze kurutucu (collapsible salad spinner) gönderildi. Ürün gelir gelmez 03.11.2026 tarihinde iade kodu aldım ve 04.11.2026 tarihinde, yanlış gönderilen sebze kurutucuyu kargo ile iade olarak geri gönderdim.

İade sürecinde Trendyol ve satıcı tarafından, kendilerine kettle göndermediğim için iademin kabul edilmediği bilgisi verildi. Bana gönderilen ürün baştan beri sebze kurutucuydu, ben de aynen teslim aldığım ürünü, üzerinde adım, adresim, takip numarası ve DHL e-ticaret ibaresi bulunan kargo etiketleriyle ve Tefal sebze kurutucu kutusu ile birlikte geri yolladım. İade kargo etiketi ve iade kodu da dahil olmak üzere, gönderim ve iade sürecine ait tüm etiket ve görseller şu an elimde kanıt olarak bulunmaktadır. Buna rağmen, sanki ürün değiştirilmiş gibi bir gerekçe sunulması ve “kettle göndermediniz” denmesi nedeniyle yaklaşık 13–14 gündür mağdur ediliyorum ve sorunum hala çözülmedi.

Ayrıca yaklaşık 14 gündür bu şekilde oyalanmam nedeniyle Trendyol’un 15 günlük iade süresinin doldurulmak istendiğini ve bu yolla yasal iade hakkımın fiilen elimden alınmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu durum, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade talebimin haksız yere sürüncemede bırakılması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Yine de satıcının ve Trendyol’un bu hatayı gecikmeden düzeltmesini, yanlış gelen sebze kurutucunun iadesinin kabul edilerek bedelinin, 11772713031 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın derhal hesabıma eksiksiz geri yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip tarafıma acil dönüş yapılarak çözülmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.