Teslim Edilmediği Ürün Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Talebi

7 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Tefal marka bir tencere seti satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra dağıtıma çıktığı gün kargo firmasını arayarak teslimat adresinin değiştirilmesini talep ettim ve talebimin onaylandığı söylendi. Ancak bu sırada kargoya zarar geldiği gerekçesiyle ürünün tarafıma hiç ulaştırılmadan göndericiye iade edildi. Kargo takip ekranında da açıkça "teslimat geri iade" şeklinde görünüyor.

Buna rağmen Trendyol sipariş durumunu bir anda "teslim edildi" olarak güncelledi. Ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım ve fiilen elime ulaşmayan bir ürün için sistemde teslim edilmiş görünmesi kabul edilemez bir durum. Müşteri hizmetlerine durumu anlatmak için defalarca deneme yaptım ancak sadece yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, hiçbir canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunum çözülmüyor.

Kargo takip kaydında ürünün bana teslim edilmediği çok net bir şekilde görülmesine rağmen Trendyol tarafından bu durum dikkate alınmıyor. 11795694081 numaralı siparişim için, elime hiç ulaşmayan bu ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.