Sağlık Raporu Ve Kargo Şubesi Sorunu Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddi

Trendyol üzerinden almış olduğum “Karaca Robotea Kettle yedek parça” ürünüm 11.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım ve ertesi gün iade talebi oluşturdum. Ancak evimin yakınlarında Trendyol’un yönlendirdiği kargo firmasının şubesi olmadığı için ürünü kargoya veremedim. Bu süreçte ayrıca bir kaza geçirdim ve istirahat raporu aldığım için ürünü 15 gün içinde kargoya teslim etmem mümkün olmadı.

İade süresinin son günü olan 26.04.2026 tarihi pazar gününe denk geldiği için, takip eden ilk iş günü olan pazartesi günü Trendyol üzerinden destek talebi açarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen 04.05.2026 tarihinde, 15 günlük iade süresinin dolduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Hafta sonuna denk gelen son günün ardından ilk iş gününde başvuru yapmış olmama rağmen ve sağlık durumum ile kargo şubesi bulunmaması gibi haklı gerekçelerimi iletip istirahat raporumu sunabileceğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ailece Trendyol Plus üyesiyiz ve bugüne kadar Trendyol’u tercih eden bir aileyiz. Bu yaşanan süreç, özellikle de bu kadar makul bir durumda çözüm üretilmemesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargo şubesi ve sağlık raporu gibi durumların dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekirse de Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.