Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Boş İade İddiası Ve Haksız Suçlama

21 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden 11345387810 sipariş numarası ile Lion Jewelrys satıcısından bir adet göbek piercingi satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, ilandaki ürünle hiçbir şekilde aynı değildi. Yanlış ürün gönderildiği için paketi açar açmaz fotoğraflarını çektim, ürünü zarar vermeden tekrar özenle paketleyerek iade ettim.

İade kargomu sağlam şekilde bantlayıp, kutuyu boş bırakmadan ürün içindeyken teslim ettim. Kargoda paketin açılıp içindeki ürünün alınması gibi bir ihtimal olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen 02.07.2026 tarihinde saat 10.03’te 0212 331 02 00 numaralı telefondan aranarak “İade kutusu boş çıktı, bu nedenle iadeniz reddedildi.” bilgisi verildi.

Buradaki mesele 145 TL değildir. Asıl mesele, hiçbir kusurum yokken “kutu boş gönderdi” ithamıyla dürüstlüğümün sorgulanması ve itibarımın zedelenmesidir. Biz kimsenin hakkını yememek için yaşayan bir aileyiz ve böyle bir suçlamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden yaptığım görüşmede, iade açılışına ait kamera kaydı bulunduğu ancak bunun sisteme yüklenmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine satıcı Lion Jewelrys’in yorumlarını incelediğimde, birçok müşteriye de ilandaki üründen farklı ürün gönderildiğini ve yine “kutu boş çıktı” gerekçesiyle benzer mağduriyetler yaşatıldığını gördüm. Aynı sorunun bu kadar çok kişide yaşanması, satıcı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Trendyol’dan beklentim, ilgili satıcı Lion Jewelrys ve iade sürecine ilişkin tüm kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesi, olayın objektif olarak değerlendirilmesi ve haksız yere tarafıma yöneltilen bu suçlamanın ve iade ret kararının kaldırılmasıdır. Ayrıca bu satıcıyla ve benzer şikayetler yoğun olan satıcılarla çalışmaya devam edilmeden önce haklarında oluşan yoğun olumsuz geri bildirimlerin de dikkate alınmasını bekliyorum.

Ben hakkımı sonuna kadar yasal yollarla arayacağım. Bu sadece benim değil, aynı mağduriyeti yaşayan diğer tüketicilerin de ortak sorunudur. Tüketicilerin haksız yere suçlanmadığı, adil ve şeffaf bir inceleme süreci yürütülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iademin onaylanmasını talep ediyorum.