Trendyol Ürün Eksiksiz Gönderildiği Halde ‘Paket Boş’ Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden 24 Aralık 2025 tarihinde Saat & Saat mağazasından kadın bileklik (gümüş renk) siparişi verdim. Ürünü yanlış sipariş verdiğim ve sonrasında da beğenmediğim için Trendyol uygulamasından iade talebi oluşturdum ve Trendyol Express kargo görevlisi gelip ürünü benden teslim aldı. Ürünü kendi ellerimle paketleyip kutuya koyup teslim ettim.

Daha sonra Trendyol uygulamasına girdiğimde, satıcının “ürün paketinin içi boş, ürün yok” gerekçesiyle iademi reddettiğini gördüm. Kargoda paket boş olsaydı zaten satıcıya kadar gitmezdi, ben ürünü eksiksiz şekilde gönderdim. Aynı ürünün Gold rengini satıcının kendi sitesinden ayrıca sipariş verdim ve o ürün elime ulaştı, onu beğendiğim için Trendyol’dan aldığım gümüş ürünü iade etmek istemiştim. Tüm bu süreçte tamamen mağdur durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım kaç defa iade talebi acildi son açılan iade talebim Umarım iade olarak sonuçlanır Çünkü ben ürünü eksiksiz iade koduyla beraber faturası ile koydum ancak kimse doğru düzgün yardımcı olmadı, sadece ürünün bana geri gönderileceğini söylediler. Madem kutunun içi boş deniliyor, o zaman ürün bana nasıl geri gönderilecek, bu durum baştan sona çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

Ben ürünü eksiksiz gönderdiğim halde haksız yere “paket boş” denilerek iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu konuyla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.