Boş İade Kutusu Nedeniyle 2800 TL Zarara Maruz Kalan Satıcı

Trendyol’da satıcıyım. E**** E****** isimli müşterim 18/02/2026 tarihinde verdiği, 4 adet biblo, 3 adet magnet ve 1 adet broş iğneden oluşan dekoratif aksesuar siparişini satın aldıktan sonra vazgeçip iade talebinde bulundu. Sipariş numarası 10969294656’dır. Ürün 21/02/2026 tarihinde teslim edilmiş görünmektedir.

Müşteriden gelen iade kargosunu açtığımda kutunun tamamen boş olduğunu gördüm, içinden ne ürünler ne de ürünlerin faturası çıktı. Yani hem ürünlerime hem de faturalara fiilen hiçbiri elime ulaşmadı. Buna rağmen Trendyol sisteminde iade süreci müşteri lehine ilerletilmiş durumda ve şu an 2800 TL tutarında zarardayım. Müşteri hem ürünleri teslim almış hem de üzerine para iadesi istemektedir.

Durumu Trendyol satıcı destek birimine ilettim, boş kutunun fotoğrafını ve müşterinin ürünleri göndermediğine ilişkin yazışmaları da ekledim. Ancak bana ilettiğim görselin ve anlatımlarımın yetersiz olduğu söylendi ve mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ben satıcı olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen ürünlerimden ve tutardan oldum, Trendyol’un da bu süreçte satıcısının arkasında durmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, boş gelen iade sebebiyle tarafıma yapılan haksızlık için gerekli incelemenin hem Trendyol hem de ilgili müşteri nezdinde yapılmasını ve 2800 TL’lik zararımın telafisini talep ediyorum.