Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddiyle Satıcıdan Saygısız Tutum

Trendyol üzerinden Pelin Aksesuar isimli satıcıdan 25.12.2025 tarihinde verdiğim 10819842904 numaralı siparişimde toplam 5 adet küpe satın aldım. Kargom geldiğinde 5 adet küpe gönderilmiş olsa da bunların 3 tanesinin benim sipariş ettiğim ürünler olmadığını, tamamen farklı küpeler gönderildiğini gördüm.

Trendyol mesajlaşma kısmından satıcıya defalarca durumu anlatarak yanlış ürün gönderildiğini belirttim; ancak satıcı her seferinde eksik ya da yanlış gönderim yapmadığını iddia eden cevaplar yazdı. Buna rağmen yanlış gelen ürünleri iade ederek yeniden doğru ürünleri sipariş etmek istediğimi belirterek sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı, iade talebini görür görmez mesaj atarak küpelerin kendilerine ait olmadığını, boşuna göndermemem gerektiğini, iademin reddedileceğini belirten son derece saygısız ve tehditkar bir tutum sergiledi.

Nitekim 08.01.2026 tarihinde iade talebim, “küpeler firma’ya ait değildir” gerekçesiyle reddedildi. Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de bu şekilde mağdur edilmem ve saygısız bir üslup ile suçlanmam nedeniyle son derece rahatsızım.

Yanlış gönderilen ürünler sebebiyle ödemiş olduğum 583,67 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte sergilenen üslup ve yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.