Ziraat Bankası’nda Geciken İade Ve Çelişkili Bilgilendirme

13.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait sonu **6439 ile biten banka kartımla Librapack isimli firmadan internet üzerinden #1001 numaralı siparişle 1.699,99 TL tutarında ürün satın aldım. 15.06.2026 tarihinde firma, ürün geliştirme nedeniyle siparişi iptal ettiklerini, para iadesini Ziraat Bankası’na gerçekleştirdiklerini ve 10 gün içerisinde ücretin hesabıma yansıyacağını belirten bir e-posta gönderdi.

Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen para iadesi gerçekleşmeyince, 25 Haziran, 1 Temmuz ve 3 Temmuz tarihlerinde Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi birkaç gün içinde iadenin yapılacağını ve hesabımı sık sık kontrol etmem gerektiğini söyledi. İkinci görüştüğüm kişi birkaç gün daha beklememi, hala yatmazsa harcama itirazı yapmam gerektiğini belirtti. Üçüncü görüştüğüm kişi ise paranın firma tarafından provizyonunun onaylanmadığını, firma onayladıktan 7 gün sonra iadenin yapılacağını söyledi. Bunun üzerine firmayla tekrar görüştüm; 15.06.2026 tarihinde iade işlemlerini onayladıklarını ve paranın çoktan çıkış yaptığını ifade ettiler.

Dördüncü kez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez önceki bilgilendirmelerin tam tersine, sorunun firmadan kaynaklanmadığı, paranın banka uhdesinde olduğu, ancak iadenin hesabıma 30 ila 120 gün arasında yapılabileceği söylendi ve bu görüşmede tarafıma karşı oldukça sert bir üslup kullanıldı. Farklı temsilcilerden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler almam nedeniyle, paramın akıbeti hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamadım.

Hem maddi hem de psikolojik olarak mağduriyet yaşıyorum, belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde tedirginim. Ziraat Bankası’ndan, 13.06.2026 tarihinde Librepack firması üzerinden gerçekleştirilen ve 15.06.2026 tarihinde iadesinin yapıldığı söylenen bu işleme ilişkin sürecin net ve açık şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve 1.699,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle hak kaybım oluşuyorsa bunun da tarafıma telafisini istiyorum.