Yanlış Ürün Ve Boş Paket İddiası: Trendyol’da İade Reddi Ve Kayıt Talebi

21 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Lion Jewelrys isimli satıcıdan 11161729609 numaralı siparişi verdim. Satıcı bana yanlış ürün gönderdi, bunun üzerine ürünü iade ettim. Ancak satıcı, iade paketi boş çıktığı gerekçesiyle iadeyi reddederek beni ürün göndermemiş konumuna düşürdü.

Trendyol destek birimiyle görüştüğümde, kamera kayıtları olduğunu, bu kayıtları incelediklerini ve paketin boş çıktığını söylediklerini ifade ettiler. Buna rağmen bu kayıtları benimle paylaşmıyorlar; eğer gerçekten böyle bir kayıt varsa, mağdur olan taraf olarak bunu görme hakkım olduğunu düşünüyorum. Ben ürünü eksiksiz bir şekilde paketleyip gönderdim, boş paket göndermem kesinlikle mümkün değil.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen üstüne bir de “boş paket gönderdi” ithamıyla karşı karşıya kalmam, 125 TL gibi bir tutar için dürüstlüğümün sorgulanması beni son derece rahatsız etti. Kamera kayıtlarının tarafıma sunulmasını veya incelemenin tekrar yapılarak iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.