Ayıplı Altın Küpe İadesi Boş Paket İddiası Nedeniyle Reddedildi; Trendyol Destek Vermedi

Trendyol üzerinden Sembol Gold Kuyumculuk mağazasından 19 Nisan 2026 tarihinde bir adet altın küpe satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu/ayıplı olduğunu gördüğüm için yasal süresi içinde, 24 Nisan 2026 tarihinde iade talebi oluşturarak kargo ile satıcıya gönderdim. İlgili sipariş numaram #11155137642’dir.

Satıcı, kendisine giden paketin boş olduğu iddiasıyla iademi reddetmiştir. Bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır; ürünü eksiksiz, kutusu ve içeriğiyle birlikte tarafımdan düzgün şekilde paketleyip gönderdim. Buna rağmen, iadem haksız ve dayanaksız bir şekilde reddedilmiştir.

Satıcının Trendyol’a sunduğu video kaydını incelediğimde, bu kaydın güvenilir ve ikna edici olmadığını gördüm. Videoda açılan paketin bana ait olduğu net şekilde ispatlanmamaktadır; kargo etiketi ve takip numarası açık ve okunur değildir. Ayrıca paket açılımı kesintisiz sürmemekte, takı kutusu kameranın kör noktasına götürülmekte ve açılma anı tam olarak gösterilmemektedir. Buna karşın kutunun içi sonrasında detaylı şekilde incelenmektedir. Bu durum, videonun manipülasyona açık olduğunu ve delil niteliğinin tartışmalı olduğunu göstermektedir.

28 Nisan’da Trendyol tarafından telefonla aranarak iademin satıcının “boş paket” iddiası gerekçe gösterilerek kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Görüşmelerimde Trendyol müşteri hizmetleri, ürünün yeniden gönderilmesi konusunda yetkiyi tamamen satıcının inisiyatifine bıraktığını, satıcının ürünü göndermeyi reddedebildiğini ifade etti. Böyle bir durumda hem satıcı hem de komisyon alan Trendyol, ortada bir ürün olmamasına rağmen bedel üzerinden kazanç sağlamış olmakta, tüketici ise hem üründen hem bedelden mahrum kalmaktadır. Oysa biz alışverişimizi Trendyol güvencesine inanarak yapıyoruz; aksi halde aynı ürünü farklı internet sitelerinden daha uygun fiyata temin etmemiz mümkünken bu platformu tercih etmemizin temel sebebi güvendir.

Trendyol görüşmelerinde ürünün bana geri gönderileceği belirtilmesine rağmen bugüne kadar ürün tarafıma ulaştırılmamış, satıcı da ürünü göndermeyi reddetmiştir. Ayrıca alışverişe ait faturam tarafıma iletilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malda bedel iadesi hakkım bulunmaktadır. Satıcının ispatlanmamış “boş paket” iddialarıyla iade reddi hukuka aykırı olup, Trendyol’un da bu süreçte satıcının tek taraflı beyanına dayanarak tüketiciyi korumaması kabul edilebilir değildir.

Ürün bedelinin derhal tarafıma iadesini ya da ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini, ayrıca alışverişe ait faturamın da ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.