Yanlış Beden Ayakkabı Protezi İadesi Haksız Şekilde Reddedildi Ve Kargo Masrafı Gözardı Edildi

Trendyol üzerinden anneme, MS hastası ve yatalak olduğu için yürüyüşüne destek olur düşüncesiyle bir ayakkabı protezi satın aldım. Ürün bana Cuma sabahı teslim edildi, aynı gün akşam anneme pijaması üzerinden denettirdim ve ayağına kesinlikle uymayacak kadar büyük olduğunu görünce denemeyi sonlandırdım. Hemen aynı akşam iade kodu oluşturdum, ancak Cumartesi ve Pazar kargolar çalışmadığı için ürün ancak Pazartesi günü kargoya verilebildi. Bunun için ayrıca kendi imkanlarımızla kargo şubesine arabayla gitmek zorunda kaldım ve yol masrafı da yaptım.

Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, annemin ayağına dahi tam olarak giymedik; sadece pijama üstünden ölçü olsun diye denendi. Ölçüleri ve kalıbı tamamen uyumsuz olduğu için iade sürecini başlattım. Ürün bana zaten kendi orijinal poşeti içinde geldi, ben de gelen poşeti kullanarak, tekleri temiz ve hijyenik biçimde sarıp bir araya toplayarak tek poşette olacak şekilde geri gönderdim.

Buna rağmen Trendyol tarafından telefonla aranarak iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Gerekçe olarak da ürünün orijinal poşetinden çıkarıldığını ifade ettiler. Oysa ürün bana bu şekilde geldi ve ben de bana gönderilen poşeti kullanarak, sadece tek bir poşete koyup iade ettim. Ürün ne kirlenmiş ne hasar almış ne de kullanılmıştır; sadece deneme amaçlı kısa bir süre ayağa yaklaştırılıp büyük olduğu anlaşılınca hemen poşetine geri konmuştur.

Tüm bunlara rağmen iademin reddedilmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürün yanlış beden/ölçü nedeniyle kullanılabilir durumda olmamasına rağmen iademi kabul etmelerini ve ürün bedelinin, yaptığım kargo ve yol masrafı da dikkate alınarak ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.