WhatsApp Üzerinden Gerçek Olmayan Ödeme Talebi ve Trendyol'un Yetersiz Destek Süreci

06.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden kaplan elektronik adlı satıcıdan Samsung 75qn70f adlı ürünü satın aldım. Satın alma işleminin hemen ardından WhatsApp uygulaması üzerinden benimle iletişime geçerek ürünün fiyatında hata olduğunu, kendilerinin gönderecekleri IBAN numarasına para göndermem halinde aradaki farkı firmanın karşılayacağını ve ürünü bu şekilde göndereceklerini söylediler. Ardından yine WhatsApp üzerinden bana bir IBAN numarası iletildi.

Bu süreçte bunun bir yanıltma girişimi olduğunu anladım. Ancak Trendyol’a ulaşmakta büyük zorluk yaşadım, telefonla muhatap bulamadım. Sonrasında sadece uygulama üzerinden yazışarak durumu anlatmaya çalıştım. Buna rağmen benden sürekli ekran görüntüsü istenerek, “isterseniz savcılığa suç duyurusunda bulunun” gibi telkinlerde bulunuldu, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol’un, satıcı ile alıcı arasındaki bu tür bir WhatsApp yönlendirmesine ve olası yanıltma girişimine karşı daha ciddi bir tutum almasını, ilgili satıcı hakkında inceleme yapılmasını ve kişisel bilgilerimin bu şekilde üçüncü taraflarla paylaşılmasına dair kaygımın giderilmesini istiyorum.

Bu yaşadığım olay Bursa’da yaklaşık saat 18.59 civarında gerçekleşti ve bu süreçte Trendyol’un müşteri güvenliğini korumada yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bir daha Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu şikayetimle birlikte hem mağduriyetimin hem de bu güvenlik açığının ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.