Üretici Belgeleri Reddedildi Ve Açıklama Alınamıyor

Trendyol’da 390321 satıcı ıd ile “Çamlıdereden Doğal Ürünler” mağaza adıyla gıda ve aktar ürünleri satışı yapıyorum. Ürünlerimin üreticisi olmama rağmen benden orijinallik belgesi talep edildi. Ben de satıcı destek hattının yönlendirmesiyle istenen ham madde faturalarını, işletme kayıt belgem ile birlikte ve dilekçe yazarak sistem üzerinden defalarca kez yükledim.

Belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen talebim reddedildi ve ürünlerim satışa kapatıldı. Satıcı destek hattı ve destek talepleri üzerinden tekrar tekrar yazmama rağmen, gönderdiğim belgelerle ilgili somut, açıklayıcı bir geri dönüş alamıyorum ve hangi belgenin eksik ya da hatalı görüldüğü net olarak belirtilmiyor. Üretici olduğum halde, sanki başka markaların ürünlerini alıp satıyormuşum gibi fatura silsilesi istenmesi de durumu daha da anlaşılmaz hale getiriyor.

Trendyol’dan talebim, üretici olduğum gerçeği dikkate alınarak, bu süreçte hangi belgeleri sunmam gerektiğinin alanında yetkin bir kişi tarafından açık ve net şekilde bana iletilmesi ve yüklediğim belgelerin otomatik sistemle değil, manuel olarak uzman bir ekip tarafından detaylı biçimde incelenmesi. Ürünlerimin gereksiz yere satışa kapalı kalmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için, incelemenin hızla tamamlanarak ürünlerimin yeniden satışa açılmasını istiyorum.