Orijinallik Ve Fatura Belgeleri Reddedildiği İçin Ürünlerim Satılamıyor

Trendyol’da satıcıyım ve yaklaşık 1 aydır mağaza hesabımla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Mağazam için orijinallik belgesi ve fatura silsilesi isteniyor, biz de istenen şekilde tüm belgeleri eksiksiz olarak sisteme yüklüyoruz. Ancak her seferinde reddediliyor ve özellikle fatura silsilesi kabul edilmiyor. Oysa faturamız yeni, güncel ve sattığımız her ürün bu faturada yer alıyor.

Bu keyfi retler nedeniyle şu an ürünlerimin yaklaşık yüzde 99’u kapalı durumda ve satış yapamaz hale geldim. Mağaza destek ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “doğrudan belge birimine bağlayamıyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor, sadece beklemem isteniyor ama sorun olduğu gibi devam ediyor.

Trendyol’dan talebim, yüklediğim orijinallik belgesi ve fatura silsilesinin tekrar dikkatlice incelenerek onaylanması ve ürünlerimin yeniden aktif edilmesidir. Belgelerimin neden reddedildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve mağaza hesabımın normal şekilde satış yapabilecek duruma getirilmesini istiyorum.