Faturalar Sunulduğu Halde Ürünlerim Stok Yetersiz Gibi Red Edildi Ve 100 Bin TL Kayıp Yaşadım

Yaklaşık 3 yıldır Trendyol’da “783348ıd” mağaza adıyla satış yapmaktayım. Yüz ve vücut kremi, fondöten, ayak kremi, güneş kremi ve maskara gibi kozmetik ürünlerim için benden orijinallik belgesi talep edildi. Ürünlerin birinci tedarikçiden alındığına dair e‑arşiv faturaları Trendyol paneli üzerinden eksiksiz ve açıklamalı şekilde yüklememe rağmen, stokta herhangi bir sorun yokken “stok yetersiz” gerekçesiyle red verildi.

15 Mayıs 2026 tarihinden itibaren defalarca satıcı destek talebi açtım, notlar bölümünden açıklamalı fatura silsilesi gönderdim ve aranma talebinde bulundum. Buna rağmen taleplerime panel üzerinden adeta kopyala‑yapıştır cevaplar verildi, açıklamalarım okunmadan doğrudan red işlemi uygulandı. Sonrasında tekrar talep açtırdığımda ise bu kez “GİB’de görünmüyor” şeklinde gerekçeler sunuldu. Bu süreçte satıcı destek hattını yaklaşık 50 kez aradım, 20 kez tekrar inceleme talebi oluşturuldu, numarama aranma talep edilmesine rağmen bir kez bile dönüş yapılmadı.

Şu anda toplam 60 adet ürünüm bu sebeple kilitli durumda ve yaklaşık 100.000 TL civarında ciro kaybım oluştu. Belgeleri düzgün şekilde sunmama rağmen muhatap bulamamak, açıklamalarım okunmadan reddedilmek ve bu kadar mağdur edilmek hem maddi hem manevi olarak yıpratıcı bir süreç oldu.

Trendyol’dan, birinci tedarikçiden alınmış faturalarım dikkate alınarak tüm kilitli ürünlerimin yeniden incelenmesini ve uygun görüldüğü takdirde acilen tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, taleplerimi dikkate almadan, açıklamalarımı okumadan standart cevaplarla beni mağdur eden ilgili çalışanlar hakkında da gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini, yaşadığım maddi mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.