İthal Ürün Belgelerim Reddedildi, Diğer Satıcılar Denetlenmiyor

Uzun süredir Trendyol’da kozmetik kategorisinde satış yapan bir satıcıyım. 01.05.2026 tarihinden itibaren bazı ürünlerim, “ürünler orijinal değil / resmi belgeniz yok” denilerek sistem tarafından kapatıldı. Oysa bu ürünler yurt dışından resmi ithalat yoluyla getiriliyor ve her birinin hem faturası hem de gümrük beyannamesi mevcut.

Ürünler kapatıldıktan sonra Trendyol’un sistemine hem faturaları hem de gümrük beyannamelerini eksiksiz olarak yükledim. Ancak tarafıma “belge yetkili satıcıya uzanmıyor / resmi belgeniz yok” şeklinde standart bir cevap verildi. Buna rağmen aynı marka ve aynı ürünlerin, gayri resmi yollarla ürün getirdiğini düşündüğüm başka satıcılar tarafından halen aktif şekilde satılabildiğini görüyorum; bu satıcıların ürünleri kapatılmıyor.

Bu süreçte Trendyol satıcı destek ile de görüştüm. Belgeleri tekrar yüklemem istendi, “gerekli incelemeyi yaptıracağız” denildi. Ben de tüm belgeleri yeniden yükledim, ancak dün itibarıyla yine onaylanmadı ve tarafıma aynı cevap gönderildi. Sistem şikayet eden diğer firmaların talebiyle, belgeler gerçekten incelenmeden otomatik ve kalıplaşmış bir yanıt veriyormuş gibi görünüyor.

Resmi faturası ve gümrük beyannamesi olan ithal ürünlerimin, “belgeniz yok” denilerek kapatılmasının düzeltilmesini, belgelerimin gerçekten incelenmesini ve bu konuda tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı ürünleri satan diğer mağazalarla ilgili de adil ve eşit bir denetim süreci yürütülmesini istiyorum.