Orijinallik Kontrolü Nedeniyle Ürünlerimin Satışa Kapatılması Ve Faturalarımın Reddedilmesi

Trendyol’da şahıs şirketi olarak bireysel satış yapan bir satıcıyım. 10.07 tarihinde hiçbir uyarı veya açıklama yapılmadan tüm ürünlerim “orijinallik kontrolü” gerekçesiyle satışa kapatıldı. Bu süreçte benden fatura talep edildi ve ben de elimde bulunan tüm belgeleri toparlayarak bugüne kadar toplam 328 adet faturayı Trendyol sistemine ilettim. Buna rağmen gönderdiğim faturaların tamamı orijinal olmasına karşın sistem üzerinden sürekli ret cevabı alıyorum.

Yaklaşık 4 gündür bu süreç aynı şekilde devam ediyor ve herhangi bir gelişme yaşanmıyor. Trendyol destek hattını defalarca aradım, her aradığımda yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Sistem üzerinden destek talebi açılıyor, aranma talebi oluşturmama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Risk birimi konuyu incelediğini belirtiyor ancak hangi faturada eksik ya da sorun olduğunu açıkça ifade etmedikleri için olası bir hatayı düzeltme imkanım da olmuyor. Kimse mağazamla gerçekten ilgilenmiyor, her birim sorumluluğu üzerinden atıyor ve net, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor.

Ürünlerim LCW tekstil grubundan oluşuyor ve tüm faturalarımı eksiksiz şekilde ibraz etmiş olmama rağmen bu belirsiz sürecin içinde bırakılmış durumdayım. Trendyol’dan talebim, ürünlerimin satışa kapatıldığı tarihteki stok sayılarıyla birlikte yeniden aktif edilmesi ve faturalarım tek tek incelenirken, hangi üründe ve hangi faturada sorun görülüyorsa bunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesidir. Böylece varsa bir eksiklik ya da yanlış anlaşılma, bunu düzeltebilmem mümkün olacaktır.

Yaşadığım bu süreç, Trendyol satıcısı olarak kendimi tamamen değersiz ve yalnız hissetmeme neden oldu. Ticari anlamda etik bir yaklaşım sergilenmediğini, satıcıların önemsenmediğini düşünüyorum. Orijinallik kontrollerinin şeffaf bir şekilde yapılmasını, üzerime düşen tüm evrak gönderme sorumluluğunu yerine getirmiş olmama rağmen günlerdir devam eden bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.