Kargo Takip Yok İptal Talebim Reddediliyor Ve İade Beklemede

29 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişim 30 Haziran’da “kargoya verildi” olarak güncellendi ve tahmini teslim tarihi 1 Temmuz olarak gösterildi. Buna rağmen bugün itibarıyla kargo takip bilgilerinde hiçbir hareket görünmemekte, ürünün nerede olduğu net olarak belli değildir.

Bu süreçte 7 Temmuz’da Trendyol Çözüm Merkezi üzerinden talep oluşturdum. Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen tek bir somut gelişme yaşanmadı. Her gün canlı destek ile görüştüğümde yalnızca “çözüm merkezine ileteceğiz”, “mesai bitimine kadar bekleyin” gibi standart cevaplar veriliyor, fakat herhangi bir işlem yapılmıyor.

En kabul edilemez nokta ise siparişimin iptal edilmemesi oldu. Sürekli olarak “ürün transfer aşamasında göründüğü için iptal edemiyoruz” denilerek iptal talebim reddediliyor. Günlerdir hareket etmeyen ve nerede olduğu belli olmayan bir kargo için bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ne ürün teslim ediliyor ne de iptal ediliyor, müşteri olarak belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Sipariş numaram 11366760741’dir. Artık bu ürünü beklemek istemiyorum. Talebim; söz konusu siparişimin derhal iptal edilmesi, ücret iademin gecikmeden yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Günlerdir herhangi bir çözüm sunmadan müşteriyi bekletmek ve fiilen iptal hakkını kullanamamasına neden olmak müşteri memnuniyeti ile bağdaşmamaktadır.