Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderildi, Satıcı Keyfi Değişim İşlemi Yaptı, İade Parası Blokeli

Trendyol üzerinden 11296693964 numaralı siparişimde satıcı hem yanlış hem de eksik ürün gönderdi. Ürünün ölçüsü yanlış ve eksik geldiği için Trendyol uygulaması üzerinden özellikle “iade” seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum, kesinlikle değişim talep etmedim.

Ürünü iade olarak göndermeme rağmen satıcı ürünü üç gün bekletip keyfi şekilde değişim olarak işlem yapmış. Şu an sistemde değişim görünüyor ve satıcıdan bana tekrar ürünün gelmesini, sonra benim yeniden göndermemi ve ardından tekrar iade sürecini beklememi istiyorlar. Bu süreçte param bloke edilmiş durumda ve yaklaşık bir haftadır ne param iade edildi ne de sorunum çözüldü.

Trendyol’a durumu defalarca iletmeme rağmen “satıcıyla çözün” tarzı yaklaşımlarla yardımcı olunmadı, süreç takip edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Satıcı kendi kafasına göre işlem yapıyor, Trendyol da buna göz yumuyor.

İademin, başta seçtiğim şekilde, değişim değil doğrudan ücret iadesi olarak sonuçlandırılmasını ve blokede olan tutarın derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde çok kısa süre içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.