Açılmamış Ürün Açılmış Olarak Reddedildi, Kanıtlar Göz Ardı Edildi

Trendyol üzerinden 24 Mart 2026 tarihinde satın aldığım, sipariş numarası #11077331333 olan ürünü, kargo paketini dahi açmadan iade ettim. Hatta paketi kargoya teslim ederken özellikle fotoğraf çekerek ürünü hiç açmadan gönderdiğimi belgeledim. Yani elimde bu durumu açıkça gösteren kanıtlar mevcut.

Buna rağmen satıcı, ürünü “açılmış” olarak beyan etti ve Trendyol da bu iddiayı hiçbir şekilde sorgulamadan kabul etti. Ben ise elimdeki fotoğrafları ve durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen, bana verilen tek cevap “süreç böyle işliyor” oldu. Kanıt sunmama rağmen bu kanıtların dikkate alınmaması, müşteri olarak tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Açılmamış bir ürünü “açılmış” gibi işleme alan ve müşterinin sunduğu delilleri önemsemeyen bir sistemle karşı karşıyayım. Bu süreç yaklaşık 1 hafta sürdü ve sonunda hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Ancak asıl problem, bu platformda haklı olmanın ve delil sunmanın bile tek başına yeterli olmaması; müşteri ne kadar haklı olursa olsun dikkate alınmıyor.

Trendyol’dan talebim, ilgili siparişe ait tüm kayıtların ve süreçlerin detaylı şekilde incelenmesi ve haksız yere reddedilen iade sürecinin düzeltilerek ödediğim ücretin hesabıma iade edilmesidir. Bu yaşadığım süreç, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve aynı mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.