Trendyol'dan Aldığım Bissell Ürünün Iade Reddi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Bissell Pro Heat 2X Revolution Clean Shot halı ve koltuk yıkama makinesini yaklaşık 23.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve lekeleri çıkarmaması, beklediğim performansı göstermemesi nedeniyle kesinlikle memnun kalmadım.

Bu nedenle ürünü iade edilmesi için analize gönderdiğimde, 03 Nisan’a kadar bilgi verileceği söylenmişti. Ancak bugün, 13.02.2026 tarihinde Trendyol tarafından arandım ve ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği, ürünün bana geri gönderileceği belirtildi. Telefonda ayrıca “Siz kullanılmış ürün alır mıydınız? ” gibi son derece kırıcı ve mantıksız bir ifade kullanıldı. Zaten ürünü anlamak için elbette denemem gerekiyor; memnun kalıp kalmadığımı kullanmadan nasıl anlayabilirim?

Yıllardır Trendyol müşterisiyim ve bu kadar yüksek bedelli, 23 bin tl’lik bir ürün için böyle bir gerekçeyle iadenin reddedilmesini, hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Lekeleri çıkarmayan, performansından memnun kalmadığım bir ürünü kullanmadan kenarda bekletmem beklenemez, bu durumda ödediğim para da fiilen çöpe gitmiş oluyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’un kararını gözden geçirerek, ürünün iadesini kabul etmesini ve ürün bedeli olan 23.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.