Kurulum Yapılamayan Temizlik Makinesi İçin Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Mogotech mg-201 Premium sesli komutlu buharlı temizlik makinesi mop başlıklı halı ve koltuk yıkama makinesini 20 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hiçbir şekilde kurulum yapamadığım için kullanıma başlayamadım, makinenin fişi prize dahi takılmadı. Sadece mop başlığını halıya deneme amaçlı değdirmemize rağmen, ürünün kullanılmış sayılacağı söylenerek iade sürecinde aleyhime yorum yapıldı.

Kurulum yapamadığımı satıcı firmaya ilettim, özellikle kurulum ve kullanım videoları istedim. Ancak gönderilen videolar açılmadı, bunu da karşı tarafa bildirdim. Buna rağmen tarafıma işe yarar bir destek sunulmadı. Bunun üzerine ürünü 2 Şubat 2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Ürün dün satıcı firmaya teslim edildi ve bugün hem telefon hem de e‑posta yoluyla iade talebimin reddedildiği iletildi. Trendyol müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden bağlanmama rağmen herhangi bir çözüm üretilemedi. Sipariş numaram 10895014379’dur.

Ürün hiçbir şekilde kurulmadığı ve çalıştırılmadığı, sadece mop başlığının deneme amaçlı halıya değmiş olmasına rağmen kullanılmış sayılmasını ve bu gerekçe ile iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. WhatsApp üzerinden satıcı ile yaptığım yazışmalar, kurulum yapamadığıma ve video dosyalarının açılmadığına dair kanıt olarak mevcuttur ve her şekilde incelenebilir. Ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.