Kullanmadığım Ürünün İadesi Reddedildi, Ürünüm De Hâlâ Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden 11 Kasım tarihinde bir elektrikli temizleme aleti sipariş ettim. Ürünü beğenmediğim için, Trendyol’un sunduğu kolay iade hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. Ürünü hiç kullanmadım, sadece beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ancak iadem “ürün satışa uygun değil” denilerek reddedildi.

Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüştüm ve ürünü analize göndermem gerektiği söylendi. Ben de üçüncü kez ürünü bu kez analiz için gönderdim. Uygulamada iademin yine reddedildiği ve 6 Aralık Cumartesi günü ürünün bana geri gönderileceği yazıyordu. Ancak günler geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı, bu nedenle tekrar Trendyol asistana bağlandım.

Son görüştüğüm Trendyol asistandan, ürün üçüncü kez iade edilirse ürünün firmada kalacağını öğrendim. Analiz için üçüncü kez iade etmem gerektiği bilgisini ise daha önce yine Trendyol asistan görüşmemde almıştım. Yani tüm bu süreci Trendyol’un yönlendirmesiyle, verilen bilgilere güvenerek ilerlettim.

Asistan ile yaptığım görüşmede, iade reddi gerekçesi olarak ürünün kullanılmış olduğunun söylendiğini öğrendim. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, yalnızca beğenmediğim için iade ettiğimi ve Trendyol’un sunduğu kolay iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hem iadem reddedildi hem de ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Ürünün neden kullanılmış gibi işlem gördüğünün açıklanmasını, üçüncü iade sonrası ürünün firmada kalacağı bilgisinin tarafıma önceden ve net şekilde verilmemiş olmasının değerlendirilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve beğenmediğim için yaptığım iadenin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.