to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Mayıs 2024 tarih ve 9248206540 numaralı siparişimle satın aldığım ütü arızalı çıktı. Ütünün buhar jeneratörü hiç çalışmadı ve içindeki suyu arka tarafından, elektrik ve buhar kabloları boyunca dışarı tahliye etti. Söz konusu arızaya ilişkin fotoğraf ve video kayıtları elimde mevcuttur. İade talebinde bulunarak ürünü iade ettim ancak satıcı firma benim tamir talebim olmamasına rağmen ürünü tamir ettirerek bana tekrar gönderdi ve iade talebimi reddetti. İade reddetme sebebine ise “ürün tamiratı gerçekleştirildi” olarak not düşüldü. Yani ürünün bir ayıplı mal olduğu kabul edildi. Ayıplı ürüne istinaden Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde ayıplı mala ilişkin seçim hakkı tüketiciye verilmektedir. Bu kapsamda benim rızam alınmadan ayıplı ürün tamir ettirilerek bana tekrar gönderilmiştir. Burada elektronik ticaret platformu olan Trendyol’un kusuru da bulunmaktadır. Şöyle ki; ayıplı ürüne ilişkin benim rızam olmadan satıcıya keyfi uygulama hakkı tanınmaması gerekir. Satıcı eğer ürünü tekrar gönderecek ise benim rızamı almak zorundadır. Yukarıda anlattığım durumda ise benim iade talebim mevcuttur ve hem Trendyol hem de ürünü satan G***** Z*************** işletmesi iade talebimi ve hakkımı yok saymıştır. Müteakibinde Trendyol Asistan uygulaması üzerinden yapılan görüşmelerde ise tekrar gönderilen ürüne ilişkin yeni bir iade kodu oluşturulmuş ve bu sefer “Cayma Hakkı” kullanmak sureti ile ürün tarafımca –paketi dahi açılmaksızın- iade edilmiştir ancak Trendyol uygulaması üzerinde ikinci iade sürecime ilişkin herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Bu nedenle Trendyol Asistan üzerinden bir görüşme daha yapılmıştır ve tarafıma ürünün tekrar iade edilebileceği söylenmiştir. Arızalı olduğu ve tamir edilerek tekrar gönderildiği belli olan bir ürünü zorla satmaya çalışan satıcı ve buna altyapı hazırlayan Trendyol’dan bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, işi gücü bırakıp, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak süreci devam ettireceğim.
Ürün iadem tekrar reddedildi. Kendilerini kanunun üstünde tutarak ayıplı ürünü rızam dışında bana zorla gönderen Trendyol ve İstereyon firması ile hukuki işlem başlatacağım.
Tüketici Hakem Heyeti kararı ile ürün iade edilmiştir. Kendini kanunların üzerinde gören Trendyol'dan ve tedarikçilerinden bir daha alışveriş yapmayacağım.
29.03.2025'de Trendyol uygulamasını kullanarak ekingrup firması üzerinden 1009373714 sipariş numarası ile Philips gc 4909/60 3000w ütü sipariş ettim. Ürün kodunu yazıp arattığımda, görseliyle uyumlu ve piyasadaki ürünle aynı fiyat aralığında olan ütüye 8000 TL peşin ücret ödedim. İş yerime gelen üt...
14.06.2025’te Trendyol (satıcı: Evrekala) üzerinden yaklaşık 10.000 TL’ye Brabantia ütü masası satın aldım. Ütü masası kılıfı ilk yıkamada delikli çıktı. Fotoğraflarla destekleyerek değişim talep ettim; “Tüm ürünü gönderin” denildi. İlk İade: Ürün evden alındı ancak birkaç gün sonra korumasız, beya...
21.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dükkan35 isimli mağazadan 9945677158 sipariş numaralı Philips marka GC6842/30 model Buhar Kazanlı Ütü sipariş ettim. Sipariş ettiğim ürün 23.01.2025 tarihinde elime muntazaman bir şekilde ulaştı. Ürün kutusunda herhangi bir ezilme veya deforme söz konusu değil...
07.08.2025 tarihinde verdiğim 10411266814 numaralı siparişim kapsamında teslim edilmek istenen Philips PSG9050/20 PerfectCare Activesense 3100 W Buhar Kazanlı Ütü (Teslimat No: #9651180433) hasarlı ve ayıplı şekilde kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Süreci aşağıda özetliyorum: İlk teslimatta ürün has...
Merhaba, Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden almış olduğumuz Kiwi markalı buharlı dikey ütü Kasım ayında çalışmasına rağmen buhar vermemeye başladı. Trendyol'un yönlendirmesiyle ürünü incelenmesi üzerine Trendyol'a kargoladık. Kargo incelenerek üretim hatası yoktur. İbaresiyle tarafımıza geri...
Yorumlar