Trendyol'da Yırtık Mont İçin Değişim Reddi, 1000 TL Ek Ücret Talebi

Trendyol üzerindeki Jack & Jones mağazasından indirim döneminde 2.600 TL ödeyerek Jack & Jones Jjglobal Puffer Erkek Mont 12283517 model montu satın aldım. Kargoyu açtığımda montun yırtık olduğunu gördüm. Hemen değişim talep ettim ancak bana “değiştiremiyoruz, iade edebilirsiniz” denildi.

Aynı mont şu anda hâlâ stokta görülüyor ancak fiyatı 3.600 TL olmuş durumda. İade edersem aynı montu yeniden alabilmem için 1.000 TL daha ödemem gerekiyor. Ben öğrenciyim, bu mont için bütçemi zorlayarak ayarladım ve 1.000 TL benim için küçük bir fark değil. Ayrıca kış gelmişken bu süreçte montsuz kaldım. Ben sorunsuz bir ürün için parasını ödedim, ürünün yırtık gelmesi benim hatam olmadığı halde bu farkı neden benim karşılamam gerektiğini anlayamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve değişim talebi oluşturdum. İstediğim tek şey, satın aldığım montun sağlamının tarafıma ek ücret yansıtılmadan ve en kısa sürede gönderilmesi. Ayıplı ürün durumunda değişim hakkım olduğunu da biliyorum ancak bunu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımadan, Trendyol ve Jack & Jones mağazasının bu sorunu kendi içinde çözmesini tercih ederim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutar üzerinden, aynı montun ayıpsız bir şekilde tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.