Trendyol'da Sahte Ürün Mağduriyeti Ve Yetersiz Denetim Endişesi

9 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Tesbih Türkiyem” adlı satıcıdan, altın tozundan yapılma, isme özel, sertifikalı kehribar tesbih satın aldım. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştığında, satıcının taleplerimi ve anlaşmamızı adeta umursamadan, isim yazısı, kutu ve hediye paketi konusunda konuştuklarımızın dışında, kendi istediği şekilde ürünü gönderdiğini gördüm. İlk etapta bununla ilgili satıcıya ulaştım, sonrasında ise 'Soru Sor' kısmından bir daha kendisine ulaşamadım.

Ürünü elime aldığımda, daha önce doğal taş ürünler kullanmış biri olarak, ürünün sahte olabileceğinden şüphelendim. Tesbih, epoksi benzeri bir malzeme hissi veriyor, içinde doğal taşlarda olması gereken damar yapısı bulunmuyor. Gönderilen ve sertifika denilen kağıt üzerinde herhangi bir seri numarası yer almıyor, “natural” yazması gereken ibare “Naturel ” şeklinde yanlış yazılmış, aynı kağıtta hem amber hem kehribar ifadeleri birlikte kullanılmış. Ürün, görüntü itibarıyla da oldukça sahte duruyor ve yorumlara baktığımda benimle benzer şekilde şüphe belirten başka müşteriler olduğunu da gördüm.

Yaşadığım şüpheler sonrası Trendyol canlı destek ile iletişime geçtiğimde, bana kesin bir dille sahte ürün satışı olamayacağı, ürünlerin orijinallik kontrollerinden geçerek satışa sunulduğu söylendi. Ancak konunun peşini bırakmadım ve şikayetimi sürdürdüm. Sonuç olarak, satıcı ürünün orijinalliğini kanıtlayamadığı için söz konusu ürün satıştan kaldırıldı. Buna rağmen, bu ürün daha önce pek çok kişi tarafından satın alınıp kullanıldı ve aynı satıcı halen Trendyol üzerinde satış yapmaya devam ediyor. Bu durum, Trendyol’un sahte ürün satan satıcıları yeterince denetlemeden ürünlerini satışa açtığını ve müşteri güvenliğini yeterince önemsemediğini gösteriyor.

Bugün itibarıyla Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak ürünü henüz fiilen iade edemedim. Hem ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini, hem de bu satıcının ve sahte ürün satışlarının kapsamlı olarak incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için Trendyol’un daha sıkı denetim ve kontrol mekanizmaları kurmasını talep ediyorum.