Yanlış Gönderilen Ürünümün Geri Gönderilmemesi Ve Trendyol’un Çözüm Sağlamaması

Trendyol üzerinden farklı satıcılardan aldığım iki ürünü iade ederken, yanlışlıkla lunas isimli satıcıya başka bir satıcıdan satın aldığım ürünü gönderdim. Lunas’tan satın aldığım ürünün bedeli 199,99 TL iken, kendilerine sehven gönderdiğim başka satıcıya ait ürünün bedeli 607,64 TL’dir. Lunas satıcısı, kendisine ulaşan ürünün kendi sattığı ürün olmadığını anlayabilecek durumdayken sistem üzerinden yalnızca 199,99 TL’lik kendi ürününün iadesini onayladı, ancak kendisine ait olmayan ve 607,64 TL ödediğim ürünü bana geri göndermedi.

Durumu fark eder etmez Trendyol Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek ayrıntılı şekilde anlattım ve talep oluşturdum. 998456117490018261 iade referans numaralı işlemimle ilgili inceleme sonucunda Trendyol tarafından, lunas satıcısının talepleri doğrultusunda gerekli aksiyonları almadığı ve bu nedenle ücret iadesinin satıcı firma tarafından gerçekleştirilemediği bilgisi verildi. Yani Trendyol da satıcının gerekli adımları atmadığını teyit etmiş olmasına rağmen, sorunum çözülmemiş ve yalnızca “yasal yollara başvurabilirsiniz” denilerek süreç kapatılmıştır.

Burada talebim lunas’tan satın aldığım 199,99 TL’lik ürünün bedeliyle ilgili değildir. Lunas satıcısına yanlışlıkla gönderdiğim, başka bir satıcıdan satın aldığım ve 607,64 TL ödediğim ürünümün tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Satıcının, kendisine ait olmayan ve sehven gönderilmiş bir ürün üzerinde herhangi bir hak iddia etme durumu olamaz; ürünün iade sürecinde kaybolması ya da alıkonulması kabul edilebilir değildir.

Trendyol’un kendi platformunda gerçekleşen iade sürecinde ortaya çıkan ve kendilerine açıkça bildirdiğim bu sorunda, yalnızca “yasal yollara başvurabilirsiniz” diyerek pasif kalmasını da doğru bulmuyorum. Hem satıcı lunas’ın hem de Trendyol’un bu mağduriyetin giderilmesi için sorumluluk almasını bekliyorum.

Talebim, lunas satıcısına yanlışlıkla gönderilen 607,64 TL değerindeki ürünümün ivedilikle tarafıma geri gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise 607,64 TL tutarındaki zararımın eksiksiz olarak karşılanmasıdır.