Trendyol’da Ürün Arızası Raporu Sonrası İade Talebinin Reddi

Trendyol üzerinden Recovery satıcısından Roborock q8 model robot süpürge satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, ürünün donanımsal sıkıntısı olduğunu tespit edip bu durumu raporladı ve ürünün iadesi gerektiğini belirterek raporu Trendyol’a iletti.

Yetkili firma, ürünün kendi ürünleri olduğunu, kendilerinin iade kararı verdiğini ve Trendyol’un bu karara müdahale etme hakkı olmadığını açıkça ifade etmesine rağmen Trendyol, üründe sıkıntı olmadığını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Firma ile tekrar görüştüğümde aynı şekilde iadenin zorunlu olduğunu, Trendyol’un buna engel olamayacağını söylediler fakat Trendyol buna rağmen iade talebimi reddetmeye devam ediyor.

Yaklaşık 4–5 aydır ürün bende değil, bir süre yetkili firma inceledi, yaklaşık 1,5 aydır da ürün Trendyol’da olmasına rağmen ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı. Yetkili firmanın donanımsal arıza ve iade gerekir şeklindeki raporuna rağmen mağdur bırakılmak istemiyorum. Ürünün inceleme sürecinin sonlandırılarak, servis raporu doğrultusunda ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.