Roborock Q8 Max Arızalı Ürün İçin Trendyol’da Geciken Ücret İadesi

Trendyol üzerinden Roborock q8 Max model robot süpürge satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için yetkili servise gönderdim. Yetkili servis inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğunu tespit etti ve ücret iadesine uygun olduğuna dair resmi servis raporu düzenledi.

Roborock yetkili servisi tarafından Trendyol’a iletilen e-posta ve servis raporunda, iade sürecinin başlatılması gerektiği açıkça bildirildi. Ben de tüm belgeleri eksiksiz olarak Trendyol’a ilettim ve iade talebimi oluşturdum. Buna rağmen, onaylanmış olmasına karşın ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.

Konuya ilişkin Tüketici Mahkemesinde devam eden bir davam bulunmaktadır. İade sürecinin hâlâ sonuçlandırılmamış olması, mevcut mağduriyetimi artırmakta ve süreci benim açımdan daha da zorlaştırmaktadır.

Ürünün kusurlu olduğu teknik servis raporuyla sabit olmasına, yetkili servis tarafından iade uygunluğunun açıkça onaylanmasına ve ilgili tüm belgelerin Trendyol’a iletilmiş olmasına rağmen iade işleminin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum.

İademin ivedilikle tarafıma yapılması halinde, iyi niyet çerçevesinde devam eden hukuki süreci yeniden değerlendirebileceğimi; aksi durumda mevcut davayı kesinlikle geri çekmeyeceğimi ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.