Kargoda Zarar Gören Robot Süpürge İçin Mağduriyet Ve Gecikme

Trendyol üzerinden 28 Aralık tarihinde Roboroc q Revo l model bir robot süpürge satın aldım. Ürün bana hiç ulaşmadan “kargoda zarar gördü” şeklinde mesaj gönderdiler, ardından da ürün ellerine ulaştığında para iadesi yapacaklarını bildirdiler. Satıcı Trendyol, kargo da Trendyol olmasına rağmen sorumluluk almadıklarını, süreci uzattıklarını düşünüyorum.

Bu süreçte henüz ne ürün elime ulaştı ne de yeni ürün gönderimiyle ilgili bir adım atıldı. Ürünü kendi taşıma süreçlerinde zarar verdikleri halde bana yeni ürün göndermek yerine, uzun süre paramı kullanmak istedikleri izlenimine kapılıyorum. Eşim defalarca müşteri hizmetlerini aramasına rağmen telefonlara cevap verilmedi, bu da güvensizlik hissimi artırıyor.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ben bu alışverişte para iadesi değil, satın aldığım robot süpürgenin sorunsuz ve hızlı şekilde yeniden tedarik edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün kargoda kırılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca paramın sebepsiz yere kullanılmamasını istiyorum.